الشروط والأحكام

نسخة 2026-11-08.1 · تاريخ السريان: 2 نوفمبر 2026

١. الخدمة والحساب

طرشة منصة لطلب شراء وتوصيل المشتريات داخل نطاق الخدمة المعلن. يتفعّل حساب العميل بعد تأكيد البريد الإلكتروني، ولا يلزم رفع الهوية أو تأكيد الجوال برمز. حساب المندوب يتطلب تأكيد البريد ومستندات الهوية والمركبة والرخصة ومراجعة الإدارة. يُستخدم رقم الجوال للتواصل بشأن الطلبات، ولا يُعدّ مؤكّدًا برمز. لا تشارك كلمة المرور أو رابط تأكيد البريد. يجب تقديم بيانات صحيحة ومستندات تخص صاحبها، والمحافظة على سرية كلمة المرور وعدم مشاركة الحساب. يُمنع انتحال الشخصية أو إساءة استخدام الخدمة.

٢. مسؤوليات العميل

يحدد العميل نوع الطلب وموقع الاستلام وعنوان التسليم ورقم المبنى وتفاصيل المشتريات بدقة، ويتأكد من إمكانية التواصل معه. قيمة المشتريات المدخلة تقديرية؛ أي تغيير في المشتريات أو التكلفة يحتاج موافقته قبل التنفيذ. يُمنع طلب مواد محظورة أو غير قانونية أو سلع تتطلب تصاريح غير متوفرة.

٣. مسؤوليات المندوب

تُراجع أسماء الهوية والليسن وتواريخ انتهاء الهوية والليسن وملكية السيارة إداريًا. يظهر تنبيه داخل حساب المندوب قبل الانتهاء بـ٣٠ يومًا، ويتوقف استقبال الطلبات الجديدة تلقائيًا من الساعة ٠٠:٠٠ بعد تاريخ انتهاء أي مستند بتوقيت أبوظبي، أو عند عدم وجود بيانات صلاحية معتمدة، حتى رفع التجديد واعتماد الإدارة. رفع التجديد وحده لا يمدد صلاحية المستند السابق، ولا يرفع الإيقاف المالي أو اليدوي. تظل الحسابات متاحة للتجديد والتسوية ومتابعة الطلبات المسندة. يلزم امتلاك مستندات سارية والتقيد بأنظمة المرور والتوصيل، والمحافظة على المشتريات وخصوصية العميل، وعدم استخدام بياناته خارج تنفيذ الطلب. يحدد المندوب أجرة التوصيل بوضوح، ولا يبدأ الشراء قبل تأكيد الدفع الفعلي عند تفعيله. تُوثق المشتريات بالفاتورة ويُحفظ الطعام بصورة مناسبة.

٤. تجميع الطلبات

طلب المطعم أو المقهى حصري: لا يجمعه المندوب مع أي طلب نشط آخر حتى التسليم أو الإلغاء. طلبات غير المطاعم تسمح بعدة طلبات بالتزامن مع الالتزام بمواعيدها وسلامة المشتريات. يجب اختيار التصنيف الصحيح، وللإدارة مراجعة إساءة التصنيف.

٥. الأسعار والدفع

للطلبات الجديدة بهذه السياسة، يدفع العميل أجرة التوصيل ورسوم خدمته عبر رابط Ziina الخاص بالشركة بعد اختيار المندوب. يراجع العميل المستفيد والمبلغ قبل الدفع ويرفق صورة الدفع؛ يتابع الطلب بعد إرفاق الصورة دون انتظار اعتماد الإدارة. الصورة محفوظة للمراجعة ولا تمثل تحققًا آليًا من مزود الدفع. عند وصول المندوب للمحل يسجل وصوله ويحدد سعر المنتجات، ثم يوافق العميل عليه. بعد الموافقة فقط يظهر رابط Ziina المندوب لدفع قيمة المنتجات وحدها؛ يتحقق المندوب من وصولها في حسابه قبل الشراء واستلام الطلب. الطلب المدفوع مسبقًا لا يتضمن دفعة منتجات جديدة.

مستحقات المندوب وتحويل نهاية اليوم

تُخصم عمولة ٤ دراهم من أجرة توصيل المندوب. تُدرج أجرة توصيله بعد العمولة في كشف المستحقات بعد اكتمال التسليم وتأكيد دفعات الطلب. تحول الإدارة مستحقات التوصيل إلى المندوب نهاية اليوم وتسجل مرجع التحويل الفعلي. المنتجات تُدفع للمندوب مباشرة ولا تُضاف ثانية إلى تحويل الشركة. كشف الموقع لا ينفذ تحويلًا بنكيًا ولا يثبت وصول المال دون تحقق. تبقى الطلبات المسندة سابقًا حسب طريقة دفعها وشروطها الأصلية، ولا تُحوَّل تلقائيًا إلى هذه السياسة.

٦. الإلغاء والمبالغ

يستطيع العميل إلغاء الطلب بعد مرور دقيقتين من إنشائه إذا لم يتم إسناده إلى مندوب، حتى لو وصلت عروض أسعار. عند اختيار مندوب يتوقف هذا الخيار، ولا يُلغى الطلب تلقائيًا بانتهاء الدقيقتين.

يمكن للمندوب المختار إلغاء الطلب من الخيار المتاح قبل الدفع وبدء التنفيذ، مع تسجيل السبب وإظهاره للعميل. لا يُعاد إسناد الطلب الملغي تلقائيًا؛ يمكن للعميل إنشاء طلب جديد. بعد الدفع أو الشراء أو بدء التنفيذ، تُراجع الحالة مع الإدارة والفواتير قبل تحديد الإلغاء وأي استرجاع وفق الحقوق المقررة قانونًا. إلغاء حالة الطلب لا ينفذ استرجاعًا ماليًا تلقائيًا.

٧. الشكاوى والحساب

عند وجود مشكلة في طلب، احتفظ برقمه والفاتورة وتواصل مع إدارة طرشة عبر وسيلة الدعم المعلنة في الخدمة. للإدارة تعليق الحساب المخالف بعد مراجعة الحالة. يمكن طلب حذف الحساب والبيانات من الإدارة؛ قد يلزم الاحتفاظ بالسجلات المرتبطة بالطلبات أو المطالبات أو الالتزامات القانونية.

٨. الخصوصية والحقوق

توضح سياسة الخصوصية معالجة البيانات. لا تلغي هذه الشروط حقوق المستهلك أو المسؤوليات المقررة بموجب القوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة. يُعلن أي تحديث جوهري للشروط قبل طلب الموافقة عليه؛ لا تُسجل الموافقة على نسخة جديدة نيابة عن المستخدم.

٩. المحادثة وكود التسليم

تُتاح محادثة كتابية داخل الطلب للعميل والمندوب المختار فقط، ويظهر رقم العميل للمندوب خلال الطلب النشط. كود التسليم مكون من أربعة أرقام ويظهر للعميل فقط؛ لا يشاركه إلا عند وصول المندوب واستلام المشتريات. يؤكد المندوب الوصول ثم يدخل الكود لإكمال الطلب، دون تنفيذ تحصيل أو تحويل مالي تلقائي. يُمنع إرسال محتوى مسيء أو بيانات دفع أو استخدام المحادثة خارج غرض الطلب.

الصور والتقييمات

يمكن للعميل والمندوب المختار إرفاق صور مرتبطة بتنفيذ الطلب داخل المحادثة، مثل صورة المدخل أو الاستلام. الصور اختيارية وتُحفظ في تخزين خاص وتتاح لطرفي الطلب حتى بعد إغلاق المحادثة. بعد تأكيد التسليم يمكن للعميل تقييم المندوب من خمس نجوم مرة واحدة لكل طلب؛ يظهر للعميل المرشح متوسط التقييم وعدد التقييمات والتوصيلات المكتملة، مع فصل التجارب عن السجل الفعلي.

الهوية والتسجيل الفريد

هوية المندوب ورقمها يجب أن يخصّاه، ولا يسمح بتكرار تسجيل المندوب برقم الهوية نفسه. العميل لا يحتاج هوية؛ يستخدم العميل بريدًا إلكترونيًا مؤكّدًا وفريدًا لكل حساب. يُراجع الرقم المقروء آليًا قبل الإرسال، ولا يعد نجاح القراءة أو فحص الصيغة توثيقًا حكوميًا. تبقى مطابقة رقم هوية المندوب والاسم والمستند من الإدارة شرطًا لاعتماد تسجيل المندوب، ويمكن رفض التسجيل أو طلب تصحيح بياناته عند وجود تعارض.

توثيق الاستلام والتسليم

في الطلبات الجديدة، يؤكد المندوب استلام الطلب من المحل بإرفاق صورة للمشتريات أو الكيس قبل تسجيل الوصول إلى العميل. صورة التسليم اختيارية، ويبقى كود العميل وتأكيد التحصيل من المندوب مطلوبين لإكمال الطلب وفق طريقة الدفع. الصور لا تثبت وصول الأموال ولا تحل محل تأكيد الدفع. بعد استلام الطلب من المحل، تُراجع أي حالة إلغاء مع الإدارة. يُمنع تصوير الوجوه وداخل المنازل والبيانات الشخصية دون حاجة وموافقة مناسبة؛ صوّر الطلب نفسه فقط. تبقى الصور خاصة بطرفي الطلب والإدارة، مع تسجيل وقت رفعها وحساب المندوب؛ لا يعني رفعها تحققًا آليًا من مكان التصوير أو محتواها.

شحن غرض جاهز بين موقعين

يلزم العميل إرفاق صورة واضحة للشحنة، ووصف محتوياتها وحجمها أو أبعادها التقريبية، ووزن تقديري بالكيلوغرام قبل إرسال طلب شحن غرض. تظهر البيانات للمناديب المؤهلين قبل تقديم العروض، وعلى المندوب مراجعة ملاءمة الشحنة لمركبته قبل القبول. الوزن مدخل تقديري من العميل ولا يُقاس تلقائيًا من الصورة. يجب أن تكون البيانات صحيحة وألا تتضمن الشحنة مواد محظورة أو غير آمنة؛ تبقى إجراءات الدفع وتوثيق الاستلام والتسليم مستقلة.

رسوم خدمة العميل

تضاف ٤ دراهم على أجرة التوصيل للعميل، وتُعرض له قبل اختيار العرض والدفع. مثال: أجرة ٢٠ درهمًا، يدفع العميل ٢٤ للشركة ويستحق المندوب ١٦ بعد عمولته. حصة المنصة ٨ قبل رسوم مزود الدفع ومصاريفها؛ لا يُضمن صافي خمسة. دفعة المنتجات مستقلة ولا تضاف لها عمولة جديدة بهذه السياسة.